Queremos que sua experiência com a LUNE seja leve, segura e especial.
Se você precisar solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo canal de atendimento informado na loja.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, a peça deve estar:
sem sinais de uso;
em perfeito estado;
com embalagem original;
acompanhada dos itens enviados.
Trocas por defeito
Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco informando:
número do pedido;
breve descrição do ocorrido;
fotos da peça.
Após a análise, orientaremos os próximos passos para troca, reparo ou solução adequada.
Trocas por preferência
Trocas por modelo, cor ou escolha pessoal estarão sujeitas à disponibilidade de estoque e às condições da peça.
Peças com sinais de uso, mau armazenamento, contato com produtos químicos, água, perfume, creme ou desgaste por uso inadequado não serão aceitas para troca.
Como solicitar
Entre em contato pelo nosso canal de atendimento com:
nome completo;
número do pedido;
motivo da solicitação;
fotos da peça, quando necessário.
A LUNE analisará a solicitação e retornará com as orientações para envio ou solução do caso.
